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アラサーOLまおのゆとりな徒然絵日記

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月曜の朝一番からの修羅場

営業っていう職業をやり始めて5年。

女性の営業ってのが珍しい職種ではあるんですけど
まぁ私は特に不便も感じないし、気を遣ってもらってる
って事もあって不快に思う事もなく、毎日楽しくお仕事
させてもらってます。


ホント今の環境には感謝感謝ですね♪


まぁ5年程度の経験なのでそんなに大して経験があるわけ
でもないんですけど、昨日はホントちょっと参った。。


事の始まりは日曜日の夜。
昨日の記事に書いたようにリア友夫婦(予定)と一緒に
わいわいしてた後の晩ご飯の準備真っ盛りなそのときに
鳴った1本の携帯。


電話の相手は私のお客さん。


私は営業なので、受注できたお仕事は基本、事業部の人に引き継ぎます。
そしてその事業部の人が、営業の描いた内容を具体化させるという
お仕事をしてくれています。
なので営業は各プロジェクトの中心にいながらも主役ではなく
主役は事業部の人達。そういう形態を取っているので営業さんは
だいたい5件以上のプロジェクトが常に進行中というそんな毎日が
私の今の実際のお仕事の状況。

で、月曜の朝一番に引き継いだ事業部の子がその方に呼ばれてた
らしいんだけど、どうやら私も同行して欲しいとのこと。


いや~~~な予感がしてとりあえずその子に電話。


そして昨日の朝一番、案の定お客さんからかなりのお叱りを。。


ぶっちゃけて言うと、私が引き継いだ後も色々打ち合わせで
変更点が多数出てたんだけど、その内容がきちんと伝わって無くて
言ったとか聞いてないとかのお話でかなりヒートアップしてるし
ちょっともう収集つかないそんな状況。。。(^_^;)

先方のお話を聞いて、謝罪して、金額が変更しない程度に
納得の行く方向性の話をつけて、やっとなんとかなったのが
12時半頃にもなってしまってましたです。。。


ん~~~、疲れた。。。



彼も別に悪気があったわけでもなく、ちょっと小難しいお客さん
なので話がしにくかったとか、渡す資料を渡し忘れてたとか、
お客さんも見た覚えがあるとか覚えてなかったりとかそんな感じ。。

でもって私もちゃんとフォローできてなくて、こーゆー結果に
なってしまったと。。。

今話題のホテルのメニュー表示の件もそうですけど根本的な
問題はやっぱりお客さんとのコミュニケーション不足だと思います。

一言言っていれば、もうちょっとちゃんと説明していれば、ご納得
頂いたか確認が取れていればどちらも起こらなかった問題。

これくらいは言わなくても大丈夫だろう。
これくらいの変更は大勢に影響が無いから大丈夫だろう。
ま、ちょっとくらい。。。

ちょっとの事も積み重なってくるとおっきいですよね。
信頼も信用もそのちょっとの事の積み重ね。


ホント、コミュニケーションって大事ですよね。



まぁでも、今回は何とかなって良かったです( ´ー`)フゥー...


さ、今日も一日頑張ろう♪

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Comment

私は現場仕事ですがコミュニケーションは 大事ですよね、故に職場では報連相の大事さを徹底してますです(*・ω・)ノ

私は現場仕事ですがコミュニケーションは
大事ですよね、故に職場では報連相の大事さを徹底してますです(*・ω・)ノ


  • posted by 耶雲
  • URL
  • 2013.10/29 10:05分
  • [Edit]

私は接客業なのでコミュニケーションだけでお仕事成り立ってる( ̄∀ ̄)
  • posted by りな
  • URL
  • 2013.10/29 12:24分
  • [Edit]

ファイトです!
  • posted by フレイア
  • URL
  • 2013.10/29 23:45分
  • [Edit]

コミュニケーションは大事ですよね…

なんとかなったのは良かったですね( ;´Д`)
  • posted by Aoi
  • URL
  • 2013.10/30 08:33分
  • [Edit]

>先生
 うんうん、ホント大事です。
 改めて痛感しましたです。
 そして昨日は生放送お疲れ様でした~♪
 また遊びに行きます~(^_^)ノ

>りなさん
 まぁ、りなさんはそーですよねwww
 ホント、凄いなぁと思います。

>フレイアさん
 いつもありがとーです(´∀`)ノ

>アオイさん
 うんうん、ホント大事です。
 ありがとーです(´∀`*)
  • posted by まお
  • URL
  • 2013.10/30 09:23分
  • [Edit]

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